Condições gerais

Estas condições aplicam-se aos serviços prestados sob a marca PapaMudanças pela Trilhos Voadores Unipessoal Lda, NIPC 517009382, com sede em Av. Combatentes do Ultramar 105 RC, 2715-776 Lameiras, Sintra (“nós”), a quem os contrata (“cliente”).

1. Orçamento

O orçamento é gratuito e feito com base na informação dada pelo cliente no pedido: moradas, andares, elevador, volume e serviços extra. Indica as pessoas, as horas previstas, a viatura, os extras, o IVA e o prazo de validade.

O orçamento só fica aceite quando o cliente o aceita no link enviado por SMS ou na área “Acompanhar o pedido”.

2. Informação dada pelo cliente e alterações

O orçamento é feito com base na informação indicada pelo cliente (moradas, pontos de entrega, quantidades e datas). Alterações de moradas, pontos, datas ou percursos pedidas pelo cliente são faturadas às tarifas do orçamento. Tempo de espera ou de trabalho acima do previsto é faturado ao valor por hora indicado no orçamento. O responsável de equipa fala sempre com o cliente antes de continuar.

3. Confirmação e pagamento

O serviço fica confirmado com a aceitação do orçamento e o pagamento da adjudicação (50% do valor total, salvo indicação diferente no orçamento). O restante é pago no fim do serviço. Formas de pagamento: transferência bancária, MB WAY ou, no pagamento final, numerário no dia. A fatura é emitida pela Trilhos Voadores Unipessoal Lda.

4. Preparação dos bens e material de embalagem

Os bens devem estar preparados e embalados para transporte no momento da carga, salvo se a embalagem estiver incluída no orçamento. O material de embalagem (caixas, película, papel bolha, cantos, fita) pode ser fornecido a pedido e é faturado pelas quantidades efetivamente utilizadas. Dinheiro, joias, documentos, medicamentos e objetos de valor pessoal devem ser transportados pelo próprio cliente. Não transportamos substâncias perigosas, inflamáveis ou ilegais.

5. Acesso e presença

O cliente garante o acesso aos locais de carga e descarga e a presença de alguém para entregar e receber os bens.

6. Seguro e danos

O seguro dos bens transportados não está incluído no orçamento; pode ser contratado a pedido, mediante indicação do valor dos bens. Tratamos cada peça com cuidado e protegemos os móveis no transporte. Se notar algum dano, indique-o ao responsável de equipa no fim do serviço ou escreva-nos para geral@papamudancas.pt até 48 horas depois, com fotografias, para analisarmos o caso.

7. Alterações de data e cancelamento

Se precisar de mudar a data ou cancelar, avise-nos o mais cedo possível pelo telefone 963 986 381 ou por email para geral@papamudancas.pt.

Se cancelar com 48 horas ou mais de antecedência, devolvemos a adjudicação na totalidade. Com menos de 48 horas, a adjudicação não é devolvida.

8. Recolha de monos

Não recolhemos tintas, solventes, óleos ou outros resíduos químicos e perigosos, pneus, baterias nem materiais com amianto. Os bens recolhidos seguem para doação, ecocentro ou aterro, conforme o seu estado.

9. Reclamações e litígios

Pode reclamar diretamente connosco ou no Livro de Reclamações eletrónico. Em caso de litígio de consumo, pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios; a lista está disponível no Portal do Consumidor.