Perguntas frequentes

Depende do que vai mudar, das moradas e dos acessos, por isso fazemos sempre orçamento. O valor é calculado assim: número de pessoas × horas de trabalho, mais o que pedir à parte (andares sem elevador, desmontagem e montagem, embalagem). Dentro do mesmo concelho há um valor mínimo e não se cobra deslocação; se a mudança for para outro concelho, acrescentam-se os quilómetros e o tempo de viagem entre as duas moradas. No orçamento vê cada uma destas linhas e o IVA.

Sim. Preenche o pedido no site, nós fazemos as contas e enviamos-lhe o orçamento por SMS.

Recebe um SMS com um link. Abre, vê o detalhe, pode descarregar o orçamento em PDF e carrega em aceitar ou recusar. Também o encontra em "Acompanhar o pedido".

50% na adjudicação, quando aceita o orçamento, e 50% no fim do serviço. Pode pagar por transferência bancária ou MB WAY; o pagamento final também pode ser feito em numerário no dia. O serviço fica confirmado quando recebemos a adjudicação.

Porque é o que mais muda o tempo de uma mudança. Um 4.º andar sem elevador pode levar o dobro das horas de um rés-do-chão.

O orçamento é feito com base no que nos disse. Alterações pedidas no dia (outra morada, mais volume) e tempo de espera acima do previsto são cobrados às tarifas do orçamento, como está nas condições. Falamos sempre consigo antes de continuar.

Como referência, um quarto leva cerca de 3 horas e uma casa completa entre 8 e 12 horas. O orçamento indica as horas previstas para o seu caso.

Depende do volume: normalmente de 2 a 4. Cada equipa tem um responsável que conhece o plano e é o seu contacto no dia.

Furgões para mudanças pequenas e camiões de caixa fechada para casas completas. Escolhemos conforme o volume e o acesso à porta.

Sim, se pedir. Camas, roupeiros, estantes e secretárias. É um serviço à parte que entra no orçamento.

Sim, se pedir. Assinale "Embalagem" no pedido de orçamento. Se não pedir, os bens devem estar embalados e prontos no momento da carga.

Sim: caixas de cartão, película aderente, papel canelado, papel bolha, cantos de proteção e fita-cola. É cobrado pelo que se gastar e os preços estão no orçamento.

Tratamos cada peça com cuidado e protegemos os móveis. O seguro dos bens transportados não está incluído no orçamento, mas pode ser feito a pedido: diga-nos o valor dos bens e incluímos no orçamento.

Sim, ou alguém por si, pelo menos no início e no fim, para indicar o que vai e onde fica cada coisa.

Estamos em Sintra e trabalhamos em toda a Grande Lisboa: Sintra, Lisboa, Cascais, Oeiras, Amadora, Odivelas, Loures, Mafra e Vila Franca de Xira.

Sim, para todo o país, mediante pedido. A distância entra no orçamento em quilómetros e horas de deslocação.

Sim. Organizamos entregas em vários pontos, por rotas, em todo o país — por exemplo, mobiliário e decoração para várias lojas. Peça o orçamento para empresas com a lista dos pontos de entrega.

O orçamento chega por SMS com um link pessoal, onde o pode ver, aceitar ou recusar. Quem tem conta entra em "Acompanhar o pedido" com o telemóvel e o código da app autenticadora e vê os pedidos, os orçamentos e a data marcada.

A fatura é emitida pela Trilhos Voadores Unipessoal Lda, a empresa por trás da marca PapaMudanças.

Fale connosco primeiro pelo telefone ou email — queremos resolver. Tem também sempre à disposição o Livro de Reclamações eletrónico.